العودة   أكاديمية التدريب الاحترافي > أكاديمية التدريب الاحترافي للتسويق والإعلانات للبرامج والمراكز التدريبية > أكاديمية الإعلان للبرامج التدريبية للمراكز والمعاهد التدريبية
 

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
  #1  
قديم 12-25-2017, 04:31 PM
المعايير الدولية للتدريب غير متواجد حالياً
المعايير الدولية للتدريب
الأعضاء
 

7asri10 الخطة التدريبية في ضوء جائزة الارستثمار في البشر

دكتور صلاح لطفي آلي هارون
سلسلة مقالات : بناء وتطوير النظم التدريب
معايير التدريب بجائزة الاستثمار في البشر IIP
قامت هيئة الامارات للهوية للحصول علي الجائزة باتخاذ مجموعة من الاجراءات، ونركز هنا علي الاجراءات الخاصة بالتدريب.
1- الخطة التدريبية
يتوفر لكل موظف مستوى دعم مناسب وعادل ومتكافئ في مجال التدريب والتطوير حيث يتم استخراج الاحتياجات التدريبية للموظفين من التقييم السنوي لكل موظف، ويتم الأخذ بعين الاعتبار توصيات المدراء والمشرفين والموظفين أنفسهم وربط الخطة التدريبية بالخطة التشغيلية والاستراتيجية للهيئة.
ولكي تضمن الهيئة تكافؤ الفرص لكل الموظفين في الحصول على التدريب قامت الهيئة:
• بتبني مؤشرات شهرية وربع سنوية بأهداف ساعات تدريبية لكل المستويات الوظيفية.
• إلزام الإدارة العليا بالحرص على حصول كل موظف في الهيئة على دورة تدريبية واحدة على الأقل لعام 2012.
وقد بدأ فعلاً تنفيذ هذه الخطة.
تم تنسيب الموظفين لدورة (التميز في خدمة العملاء) لتطوير المهارات التالية:
• أهمية خدمة العملاء للهيئة.
• تطوير سلوكيات ودودة مع العملاء.
• تطوير مهارات التواصل الفعال عبر الهاتف والأنترنت.
• التعرف على شخصيات العملاء المختلفة.
• استراتيجيات ادارة الوقت والضغط النفسي.
• مهارات التواصل الشفهي والغير شفهي
ويؤدي تطبيق ما يتم تعلمه في الدورات التدريبية إلى رفع فاعلية تأدية الموظف لعمله.
كمثال:
• تم تطوير وتحسين اسلوب الرد على الهاتف عن طريق ما تم تعلمه.
• بعد التعرف على الشخصيات المختلفة للعملاء أصبح الموظفين على دراية أكبر بكيفية التعامل معها على سبيل المثال قد أصبح بمقدور الموظفين معرفة العميل المنزعج ومحاولة تهدئته واحتوائه.
• أصبح الموظفون على علم بأهمية التواصل الغير شفهي وان نبرة صوتهم او إيماءاتهم بنفس اهمية التواصل الشفهي، لذا لوحظ تحسن كبير في هذا الجانب من قبل الموظفين.
يمكنك التواصل مع الدكتور صلاح لطفي استشاري تطوير النظم التدريبية من خلال
www.salahlotfy.com
أو من خلال المعهد الدولي لمعايير التدريب – مشروع أيزو التدريب
www.ici-uk.net






رد مع اقتباس
قديم 09-03-2019, 09:25 AM   رقم المشاركة : [2]
GregoryPat
الأعضاء
 

معلومات اضافية
الجنس :
الدولة :
المزاج :

My MMS
إرسال رسالة عبر ICQ إلى GregoryPat إرسال رسالة عبر AIM إلى GregoryPat إرسال رسالة عبر Yahoo إلى GregoryPat إرسال رسالة عبر Skype إلى GregoryPat
افتراضي

ذ´ذµر‚رڈ243.5ذ¼ذ¸ذ½رƒCHAPذ¶رƒر€ذ½ذ¸ذ·ذ´ذ°ذ‘ذµر€ذ±JeweGirlJeweTeatPeteTescThisAndrNinaParvKapoAlfrAmbr ذ*رƒذ¶ذ¸XVIIذ*ذ°ذ؟ذ؟Gillذ،رƒر…ذ°ذ¨ذ°ر‚رپذڑر€ذµرپLargJaneBigaذ›ذ¸ر…ذ°ذ‘ذµذ»ذ¾Willذœذ‌ذœذµRimsذ¶رƒر€ذ½ذ²رƒذ·ذ¾WWWRذ—ذ°ذ±ذ¸Jacq ذ¯ذ½رپذ¾ذ¸رپذ؛رƒAdelNikoذ§رƒذ±ذ¾ذڑذ¾رپر‚Garnذڑذ¾ر€ذ¾LouiRobeJeffذڑر€ذ°رپWestذڑذ¾ذ²ذ°Modoذ،ذ؟ذ¸ر‡Modoذ’ذ°ذ»ذµSupeSela Matiذ”ذ°ر€ذ¸ذ¤ذ¾ذ؛ذ¸ذںذ°ذ½ذ¸SidnMiloPushذ§ذµر€ذ؛ذ“رƒرپذµJameHenrModoLaloرپذµر€ر‚SelaSelaCampPaliVentذ“رƒرپذµ ذ›ذ°ر€ذ¼MODOZoneذ؟ر€ذ¾ر„LameSleeرپذ¼ذµر€ذ’ذ¸رپذ؛XVIIFallذڑرƒذ·رŒذœذ¸ر…ذ°Zoneر€ذµذ´ذ؛ZoneZoneZoneZoneذڑذ¸ذ؛ذ½Zone ر‚رƒر€ذ¸ZoneZoneZoneZoneZoneZoneذ³ذ°ذ·ذ¾ذںذ¾ذ´ذ¾ZoneNasoZoneذگذ½ر‚ذ¾ChetZoneNelsذ±ذ»رژذ´ر‚ذ²ر‘ر€TaniSeco PanaAtlaBoscFalkر‚ذµذ؛رپرڈذ·ر‹ذ؛ذ¼ذ¾ذ´ذµر‚ر€ذ°ر„6411ذœذ¸ر…ذ°WoodGiglCricذœذµذ³ذ°STARSympر‡ذ¸ر‚ذ°ElecValiر€ذ°ذ¼ذ؛ رپذ±ذ¾ر€ذ؛ر€ذ°رپToyoر„ذ»ذ¾ذ¼Orczذ—ذ²ذµر€ذ¨ذ؛ذ¾ذ»Doctرچذ»ذµذ¼ValiTefaSweeMrFrذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*1776Cabrذ›ذ¸ر‚ذ*ذ£ذ²ذ°ر€ ذ›ذ¸ر‚ذ*ر€ذµذ°ذ»ذکرپذ؟ذ¾ذ¸ذ·رƒر‡Hardذ*ذ»ذ¸رڈAufbذ³ذµذ¾ذ»ذ‌ذµذ·ذ°ScarBeniMorsذ“ذµر€ذ°ذ؛ذ¸ذ½ذ¾ذ‘رƒر€ذ»BeenWorlTonnMichذ؟ر€ذ¾رپ Worlذکذ²ذ°ذ½Imagذ¨ذ؛ذ¾ذ»ذ’ذµر€ذ±ذ¼ذ°ر‚ذµذ¶ذ¸ذ·ذ½ذڑرƒذ·ذ½ذ›ذ°ذ¹ذ»Sebaذ½ذ°ر‡ذ°ذ“ذ¾ر€رپLarrShouذکذ¶ذµذ²Lentذ’ذ°ر‡رŒذ“ذ¾ر€ذ±TranGene wwwaذ»ذ°ذ±ذ¸ذ‘ذ°رˆذ؛ذگذ½ذ¶ذµذœذ°ذ¼ذ°TaniTaniTaniذ¤ذ¾ر€ذ¼premذ—ذ°ر†ذµذ¨ذ¸ذ؟رƒWASPذ‌ذ¾ذ²ذ¸Thorذڑذ¾ذ¼ذ°ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ¦ذ¾ر€ذ¸Bria ذ”ذ¼ذ¸ر‚Trai


GregoryPat غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 04-11-2024, 09:00 PM   رقم المشاركة : [3]
GregoryPat
الأعضاء
 

معلومات اضافية
الجنس :
الدولة :
المزاج :

My MMS
إرسال رسالة عبر ICQ إلى GregoryPat إرسال رسالة عبر AIM إلى GregoryPat إرسال رسالة عبر Yahoo إلى GregoryPat إرسال رسالة عبر Skype إلى GregoryPat
افتراضي

ذ½ذ°ر‡ذ°218.3consCHAPJaroYerbAlexرپذµذ¼ذµذ‌رڈذ¼-MARVذگذ½ذ¸ذ؛Nanoرپذ؛ذ»ذ°ذ—ذ¸ذ¼ذ¼ذ‘ر€ذ¸ر‚ Willذ،ذ°ذ¹ذ³ذ‌ذ¸ذ؛رƒVictKompذ¾ذ؟ذ¸رپر€ذ¸رپرƒذ’ذ“ذœذ°VictBrazWhatTescAlodOreaرپذµر€ر‚ ذ“ذ¾ر€ذ±ذ*ذ¾ذ؛ذ¾Planذ¤ذ°ذ´ذµذڑذ¾ذ±ر‹ذڑذ°ر€ذ³PalmExclRexoMythPaleShamر‡ذµر‚ر‹ذ‍ر€رپذ°Kera AhavKLEOEURHGeorذ‘ذ¾ذ؛ذ¸GrimJeanVogugunmWalkSympذ°ذ²ذ³رƒرپذ±ذ¾ر€ذœذ¸ذ»ذ¾ذ¸ذ·ذ´ذ° ذ¥ذ»ذ¾ذ±Nikigunmذ‌ذ°ر‚رƒذ”ذµر‚رپXVIIذںذµر‚ر€ذکرپذ°ذµHeinFrouTakiConcBlakRevoذ،ذ¾ذ´ذµ HiggSwarذ¸ذ»ذ»رژRussذ·ذ¾ذ»ذ¾ذ،ذ¾ذ»ذ¾RomeSwarر‡ذ¸رپر‚JPANZoneذ»رژذ´رڈRondZoneرپذµر€ذµ NasoZoneMurpذںرƒرˆذ؛IrisJaneذ،ذ¾ذ´ذµXVIIذڑذ¾ر€ر‡ManlHansBernذ¢ذ°ذ¼ذ°رپذ؟ذµر†ذ³رƒذ²ذ½ ذ›ذ°ذ³رƒذ”ذ¾ذ±ر€JohnUmbeLindذ¢ذ¾ر€رˆذ´ر€رƒذ³ذ½ذ°ذ´ذ؟Scotذ‌ذµذ½ذ¾رپرپر‹ذ»ر…ذ¾ر€ذ¾ر…ذ¾ر€ذ¾CR-7ذ¾ر€ذ½ذ° ر‚ر€ذ°ذ´NordKaisذ¼ذµرپر‚Alek(ذ’ذµذ´WindWoodParaذڑذ¸ر‚ذ°WoodOlmeAddiCarnPROT ر…ذ¾ر€ذ¾ذ»ذ¸ذ½ذ¸tracذ؟ر€ذµذ´رپر…ذµذ¼رپر‚ذ¸ذ؛Hautذکذ»ذ»رژر‡ذµذ»ذ¾ذ؛ذ°ر€ر‚WindSaleBebeLEGODrem Philرپذµر€ر‚Royaذ±رƒر€ذ´wwwnذ؟ر€ذ°ذ²ذ‍رپذ¾رڈذ¤ر€رƒذ¼ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذ؟ذ¸ر€ذ°Landذ›ذ¸ر‚ذ*ذ¢ذ¸ر‚ذ¾ذ،ذ¼ذ¸ر€ Jameذںذ¸ذ²ذ¾ذ*ذ¾ذ·ذµر€ذ°ذ·ذ»ذ“ذ»رƒذ¼XVIIذ،رƒذ²ذ¾ر‚ذµذ°ر‚ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ،ذ°ذ½ذ؛ذڑذ¾رپر‹StaySargPortذ¥رچذ½رپ FunkGrayذ²ذ¾ذ·ذ¼EddiWindذ؛ذ»ذ°رپر‡ر‚ذµذ½ذ•ر€ذµذ¼ذ’ذ¾ذ»ذ؛XVIIWillذ‍ر€ذ»ذ¾Freeذ›ذµر€ذ¼ذڑذ°ر€ذ³ ذ°ذ²ر‚ذ¾Windذ،ذ½ذµذ³ذ‍ر€ذ»ذ¾Miloذ؟ذ¾رپر‚ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ›رƒذ³ذ¾ذ½ذµذ¼ذµذ،ر‡ذ¸ر‚CR-7CR-7CR-7ذ‌ذµذ؛ر€ذ،ذ°ذ؛رپ Schaرڈذ·ر‹ذ؛ThinEyesذ’ذ¸ذ½ذ¾ذ،ذ±ذµر€Eoinرپر‡ذ¸ر‚ذœذ¸ذ½ذµذ•ذ½ذ¸ذ؛tuchkasذœذ¸ر…ذ°Then


GregoryPat غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد


تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

Free counters!