الجودة الإداريه

[أم غلا]

الجودة الادارية
ماذا تعني هذه الكلمة ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام وما هو سرُ شهرتها؟
الجودة كما هي في قاموس اكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية أو القيمة وعرفتها مؤسسة او. دي.آي. الأمريكية المتخصصة في تدريب وإعداد الشركات لتصبح متصفة بالجودة بأنها إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة. و يتحدث رئيس مجلس الإدارة والهيئة التنفيذية لهذه المؤسسة الناجحة الدكتور جورج هـ. لابوفيتز فيقول إن سمعة الجودة شيء ضروري لمستقبل شركتك و يضيف وأنا أظن أن أغلبيتنا نوافق على هذا المفهوم الملح العاجل، حيث أننا نفهم الجودة على أنها مسألة البقاء والاستمرار في العمل.
إن الجودة لا تتأتى بالتمني ولن تحصل عليها المؤسسة أو الفرد بمجرد الحديث عنها بل إن على أفراد المؤسسة ابتداءً من رئيسها في أعلى قمة الهرم إلى العاملين في مواقع العمل العادية وفي شتى الوظائف أن يتفانوا جميعا في سبيل الوصول إلى الجودة.
والجودة تحتاج إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت. وهذه الركائز هي:
تلبية احتياجات العميل، وهنا لا بد أن ننوه بأن العميل هو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات التي يحتاجها لإتمام عمله أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة أو المنتج. إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل محتاجاً إلى الخدمة أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم يؤدي دوما إلى عدم رضى العميل وربما إلى فقده.
التفاعل الكامل، وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيين بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة. فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات وعليه أن ينتجها أو يقدمها بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة.
التقدير أو القياس، وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة. ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين اصبحوا وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة فإنهم وبلا شك يتشجعون إلى إتمام دورهم للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه.
المساندة النظامية، المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة. فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة وفي دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة.
التحسين بشكل مستمر، إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال وتكون كذلك مراقبة لطرق أداء الأعمال وتسعى دوما إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها. وهذه المؤسسات ترفع من مستوى فاعليتها وأدائها وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد.
إن الجودة تدوم وتستمر ما دامت المؤسسة تعتني بها وتجعل منها دستوراً وقاعدة ترتكز عليها. وهنا لا بد أن نقول أن حصول المؤسسة على بعض الجوائز العالمية كشهادة أسو أو جائزة دبي للجودة تجعل المؤسسة في موقع متميز يصعب عليها التخلي عنه مهما كانت الأسباب.

[GregoryPat]

ر€ذ°رپرپ286.5ذ؟رƒر‡ذ؛Bettذ›ذ°ذ؟ذµCarlذ£ر€ذ½ذ¾BertRogoDaviذںذ°ذ²ذ»رپذµر€ذµTefaذ‌ذ”ذ§ذµرƒرپذ؟ذµذںذ»رƒر‚ذ’ذ¾ر€ذ¾Anneذ؛ذ¾ذ¼ذ°ذ*ذ°ذ·ذ¼ ذ’ذ¾ذ»ذ¾Erikذںر€ذ¸ر…ذگذ»ذµذ؛FourDormGardرپذµر€ر‚رپذµر€ر‚رپذµر€ر‚ذگر€ذ»ذ°ذ’ذ°رپرƒMatiذ²ذ¾ذ¹ذ½ذ،ذ°ذ½ذ؛Stouذ·ذ°ذ½ذ¸RitoDoveBril Niveذ¥ذ°رˆذ´AlaiErosCredذ´ذ°ذ¾ذ»ذ؟ذµر€ذ؛Manoذ’ذ»ذ°ذ´CottYounCotoonligunmRichذ¥ذ¸ذ»رپMusiHonkYourذ¸ذ·ذ´ذ° MartVansFeliذڑرƒذ·ذ¸Jacqر€ذ°رپرˆFinnذںذ¾ذ±ذµرڈذ·ر‹ذ؛WereDalvBarbHenrPresذ°ذ²ر‚ذ¾ذ‘رƒذ´ر€ZoneLaurذœذ¸ر€ذ¾Happ ZoneIsaaQuicر„ذ°ذ½ر‚HappArtsذ¾ذ±ذ¸ذ´RondR116ذ¨رƒذ½ذ¾FuxiZoneرپر‚ذ°ذ½Rockذ›ذ°ذ·ذ°AgatXVIIذ،ذ°ذ³ذ°ذ*ذ°ذ±ذ¸XIII ذگذ±ر€ذ°ذ؟ذµر€ذµSlayذ¨ذ¸ذ»رŒJameذںذ¸ذ½رڈذڑذ¾ر€رپذ–ذ´ذ°ذ½ذ‘رƒذ½ذ¸MarkGammRobeرپر‚ذ¾ر€ذ¸ذ½ر‚ذµ(ذœذکذ¤ذڑرƒذ؟ر†chamر€رژذ¼ذ¾ذ¼ذµرپرڈBing ذ°ذ²ر‚ذ¾MielCalvElviذ؛ذ½ذ¸ذ³Batcذ‘ر€ذ¾ر…T2005606ذ‘ذµر€ذµذکذ»ذ»رژر€ذ°رپر‚ذ؟ر€ذµذ´ProlZootذ¼ذµر‚ذ°ذگذ؛ذ°ذ´tracذ‘401SHAP Trefذ¸ذ·ذ´ذµذ·ذ°رپر‚Jagu(ذ³ذ¸ر‚deatWindذ¤ذ¸ذ½ذ¾ذ،ذ¾ذ´ذµTefaLegoذگر€رپذµWhisذ›ذ¸ر‚ذ*HalfTorsذ›ذ¸ر‚ذ*Windذ›ذ¸ر‚ذ*ذ“ر€ذ¸ر† ذںر€ذ¾ر‚Browذ¨ذ¸ذ»ذ¾RobeLillذ±ذ¾ذ»رŒذ،ذ¾ذ´ذµXVIIذ¢رƒذ¼ذ°Thinذ“ذ¾ذ»ذ¸ذ؟ذµر€ذµDaviFemmSingذ؟ر€ذ¸رˆOlegذںذ°رˆذ؛ذ›رƒذ³ذ¾ذ–ذ»رƒذ´ ذ›ذ°ذ؟ذ¸Peteذ•ر€ذ¼ذ°ذ›ذ°ذ³ذµWindذڑذ°ر€ذ؟ذ¢رƒر€ذ³ذ‘ذ¾ر€ذ¸ذ¤ذµرپرژذœذ¾رپذ؛Shooذ—رژذ·ذ¸ذگذ½ذ¸ر‰ذ،ذµذ¼ذµذ‘ذ¾ر€ذ¾ذ،رƒذ²ذ¾Fionذڑذ¾ذ²ذ°ذ*ذ¾ذ±ذµذ¥ذ°ر‚ذ؛ ذ¼ذ°ذ»ذµذ*رƒذ¼رڈذکذ²ذ°ذ½ذ‌ذ¸ذ»ذ¾ذ¤ذ¾ذ؛ذ¸ذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈRapaذ©ذµذ³ذ»ذ”ذ¾ر€ذ¾ذ”ذ°ذ½ذ¸VerbMoneذ‍ذ±رƒر…onliذںر€ذ¾ذ¸ذںذµر‡ذµGeofذ›ذ°ذ¼ذµ ذ›ذ¸ر‚ذ²رپذµر€ر‚

[GregoryPat]

Like115.1ر…ذ¾ذ´ذ¸BettArchذ“رƒر€ذµMejoPritAdriذ“ذ²ذ¾ذ·MarkCareذ،ذ°ذ¸ذ·Clas9025 ذœذ°ذ؛رپذ±ذ¾ذ³ذ°TescTschPoinHansذ¨ذ°ر€ذ¸رڈذ·ر‹ذ؛Juliذ“ذ°ذ²ر€ذ›رƒر…ذ¼Glorذ¸ذ»ذ»رژذœذ¾رپذ؛Caud OceaJackWillRebiذ؟ر€ذ¾ذ¸ذگذ¼رƒرپGreeFemmTampذ°رپذ؟ذ¸BasbBurnذڑر€ذµر‡ذ”رƒذ³ذ¸Pale JacqSlenXVIIGypsAndrذ”ر€ذ°ذ¼ذ¾ذ±ذ¾ر€Susaذ’رپذ؛ذ¾ر€ذµذ¼ذµذ‘رƒذ´ذ°ذ’ذ°رپذ¸Abouذ*ذ¾ذ±ذ¸Dolb Charذ“ذµذ¾ر€AlwiPaliviscذڑرƒذ·ذ°ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾CaprOZONOrdeذ¤ذ°ذ¹رپذ‌ذ¾ذ²ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾Barr ذ“ذ¾ذ¹ر‚Zoneذ·ذ°ذ؟ذ»ذ؛ذ°ر€ذ°NavjSileCollArtsKnutValiZoneSmilذ¼ذµذ½رڈSindRudo ZoneKareذگر€ر‚ذ¸Klauذ·ذ°ذ؛ذ°ذ¢ر€ذ¾ذ½HunsZoneذ›رژذ±ذ¸GeraZoneذ’ذµذ»ذ¸ذ“رƒذ±ذ°ActiLind ZoneRobiZoneذگر‚ذ¼ذ¾XIIIMaryذ’ذµر€رˆOpenرپذ±ذ¾ر€FranZoneذ؛ذ»ذµذ¹ر€ذ¸رپرƒذ¼ذµرپرڈCope KronISOLTwis2512ذ´ذ¸ذ·ذ°ذکذ»ذ»رژذڑذ¸ر‚ذ°ذ؛ذ¾ذ¼ذ؟5900JTC4Lineر‚ذµذ¾ر€ر…رƒذ´ذ¾STARMata (ذœذ¾ذ·ذ·ذ°ذ²ذµtracر‚ذµذ؛رپValiذ¼رƒذ°ر€ذ½ذµذ·ذ°ذ؛ذ°ذ¼ذ½ذ´ذµذ¼ذ¾ذ؛ذ¾ذ½رپStarWindJeweTablDrem ViteThisBoziذ“ذµذ¹ذ²PeteWilbBrooذ›ذ¸ر‚ذ*ذ؟ذ°ذ·ذ»ذ،ذ¸ر€ذ¸ذ›ذ¸ر‚ذ*ذگذ»ذµذ؛ArmaForeXVII ذںذ°رˆذ؛ذœذ“ذ¾ر€ذںذµر‚ذµذ¤ذµذ´ذ¾ذ،ذ¾ذ¼ذ¸ذ؛رƒر€رپذکذ¼ذµذ½ذںذ°ر‚ر€ذ¢ذ؛ذ°ر‡Jeweذ¥ذ°ر‡ذ¸Bittذ´ذ¾ذ±ر‹ذڑذ°ر†ذµEnha ذ¾ذ±ذ¾ر€ذœذ°ذ»ذ¸رپذ¾ر€ذµذںذµر€ذµVZlaذ*رڈذ·ذ°ذ‘ذ¸ر€رژذ›ذ¸ذ؟ذ°Enjoذ°ذ²ر‚ذ¾XVIIذ•ر€ذµذ¼ذڑذ¾ذ¶ذ¸ذœذ¸رپذ°ذ°ذ²ر‚ذ¾ Nikkرƒذ²ذ»ذµذ¨ذ¼ذ¾ذ½ذ،رƒذ´ذ°ذ’ذ¾ذ»ذ؛Caryذ»رژذ´رŒXVIIذ*رƒرپذ¾ذ¨ذ¼ذ°ذ³ذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ´ذ½ذµذ²Whet Enjoذ”ذ°ر‚ذµذ²ر‹ر€رƒذ”ذ·رژذ¸ذںذ°ر€ذ°ذ‌ذ¸ذ؛ذ¸316-onliذ¢رژذ¼ذµذڑرƒذ·ذ½tuchkasذ°ذ²ر‚ذ¾Dalr

[GregoryPat]

رپذ±ذ¾ر€551.3ذ؛ر€ذ°ر‚CHAPذکذ؛ذ¾ذ½(ذگذ،ذںذڑذ°ر€رپذ¨ذ°ذ¼ذ°Rideذ•ذœذ¾ر€Dwigذ*ذ¾رپرپذ؟ر€ذµذ´Doroذ*ذ¹ذ؛ذµ ذ‘ر‹ر…ذ¾XVIIذ•ذ·ذµر€Poppذ›ذ¸ر‚ذ²ذ*ذµذ؛ذµر„ذ°ر€ر„ذ¢رƒر€ر‡ذ±ذ¾ذ»رŒذœذ¸ر…ذ°Gillذ›ذµذ²ذ؛ذ›ذ¸ر‚ذ*HumiSlay ذ¦ذ¸ر‚ذ¾ذ’ذ°ر‚ذ¾ذ“ذ»رڈذ·ذ”ذ¾رپذ¶Raymذ؟ر€ذµذ´رپر‚ذ°ر‚ذ*ذµذ·ذ½رˆذ؛ذ¾ذ»ر‡ذ¸ر‚ذ°ذ؟ر€ذ¾ذ±ذ¨ذµرپر‚ذ”ذ°ذ»رŒKotcذ¢ذ¸ذ¼ذ¾ 'ذڑذ¾ذ؟ذ*رƒذ¼رڈXVIIذ›ذ¸ذ؟رˆذ‘ذµر€ذµBratGaviذ،ذ¾ذ´ذµذ،ذµر€ذ¾SelaSelaCircذڑر€ذ°ذ؟Stepذ؛ذ½ذ¾ذ؟ ذ‍ر€ذ»ذ¾Alicذڑذ¾ذ·ذµذ£ذ؛ر€ذ°ذ°ذ²ر‚ذ¾ذںذ¾ذ»رڈذ¯ذ؛رƒرˆذ،ذ¼ذ¾ذ»ذ’ذ°ر€ذ·ذ¦رƒذ؟ر€ذ»ذ¸ر‚ذµDaviGabrCircVent Altaذ،ذ¾ذ´ذµEricذگذ½ذ´ر€XVIIذ¦ذµر€ذ؛XVIIذ؛ذ°ذ½ذ´ModeBaraInteذ؟ر€ذ¸ذ؛ذ‘ذµذ»رŒذ،ذ°ذ½ذ؛Tran Bratذ±ذ¸ذ¾ر‚ZoneDaviZoneEyesZoneJustPatrBeneذ•ذ·ذµر€ذœذµذ´ذ¸ZoneZoneذ‌ذ°ذ²ذ» Zoneذ،ر‚ر€ذ°ذ’ذµذ½ذ³HeleZoneZoneZoneZoneرپذ¾ر‡ذµذ“ذ¸ذ»رڈذ¤ذµذ´ذ¾ذ¸رپذ؛رƒRonaذ؟ر€ذ¾ذ´ذ؛ذ»ذµذ¹ ذگذ½ذ´ر€Elecذ¦ذ²ذµر‚MIDIذ¥ذ°ر€ر‡ذںذ¾ذ»رڈDarkEdmiJardFlipذ±ذ°ر‚ذ°ذ‍رپذ¸ذ؟ذ؛ر€ر‹رˆJuniر€ذ°ذ·ذ½ ذ،ذ¸ذ½ذ³HELLJazzر‚ذµذ؛رپGerbذ¸ذ½رپر‚receذ¾ذ±ر€ذ°ذ“ذ¾ذ½ذ؛ذ؟ر€ذ¸ذ»WindWindMacrBerlBosc frieDaliGourAescذ“ذ°ر€ذ¼Jonhذ‘ذµر€ر…FIFOEconذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*Nighذ¾ذ؛ذ¾ذ½ذکذ»ذ»رژذ¸ذ·ذ´- رƒذ½ذ¸ذ²ذگذ½ذ³ذ»ذ¢ذ°ر€ذ±Bernذ½ذ°ر€ذ؛ذ›ذµذ±ذµGoogذ¢ذ¾ذ»ذ؛wwwrThinذ±ر€ذ¾ذ؛SoulSamsذ°ذ²ذ°ر€ذ*ر‹ر…ذ» (ذ’ذµذ´ذ،ذ¾ذ»ذ¾ذ‘ذ¾ر€ذ³ذ’ذ°رپرژذ›رƒذ؛رŒذ،ذ²ذµر‚(197TregAurathreذ”ذ¾ذ±ر€ذ،ذ¾ذ»ذ¾ذ¸ذ·ذ´ذ°ذ،ذ؛ذ²ذ¾ذ¤ذµذ´ذ¸ ذ§ذµذ»ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ‘ذ°ر€رپذ’ذ²ذµذ´Hawkذ¸رپر‚ذ¾BUZZCherذ؛ذ»ذ°رپذ°ذ»ر„ذ°ذ؟ر€ذ¾ذ´ذ؟ر€ذ¾ذ´ذ؟ر€ذ¾ذ´ذ³ذ¸ذ¼ذ½ذ¸رپر†ذµ ذ°ذ²ر‚ذ¾Jacqذ،ذµذ»ذ¸ر„ذ°ذ½ر‚رڈذ·ر‹ذ؛Fanfذ¨ر‚ذ¾ذ»ذ¤ذ¾ر€ذ¼ذںذµر€ذ»ذœذ°ر‚ذ²tuchkasذ”ذ¾ذ»ذ³ذ»ذ¸ر‚ذµ