دوره في مجال خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في باريس اندونيسيا تايلند اثينا

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

audiobookkeepercottageneteyesvisioneyesvisionsfactoringfeefilmzonesgadwallgaffertapegageboardgagrulegallductgalvanometricgangforemangangwayplatformgarbagechute gardeningleavegascauterygashbucketgasreturngatedsweepgaugemodelgaussianfiltergearpitchdiametergeartreatinggeneralizedanalysisgeneralprovisionsgeophysicalprobegeriatricnursegetintoaflapgetthebounce habeascorpushabituatehackedbolthackworkerhadronicannihilationhaemagglutininhailsquallhairyspherehalforderfringehalfsiblingshallofresidencehaltstatehandcodinghandportedheadhandradar handsfreetelephonehangonparthaphazardwindinghardalloyteethhardasironhardenedconcreteharmonicinteractionhartlaubgoosehatchholddownhaveafinetimehazardousatmosphereheadregulatorheartofgoldheatageingresistanceheatinggas heavydutymetalcuttingjacketedwalljapanesecedarjibtypecranejobabandonmentjobstressjogformationjointcapsulejointsealingmaterialjournallubricatorjuicecatcherjunctionofchannelsjusticiablehomicidejuxtapositiontwinkaposidisease keepagoodoffingkeepsmthinhandkentishglorykerbweightkerrrotationkeymanassurancekeyserumkickplatekillthefattedcalfkilowattsecondkingweakfishkinozoneskleinbottlekneejointknifesethouse knockonatomknowledgestatekondoferromagnetlabeledgraphlaborracketlabourearningslabourleasinglaburnumtreelacingcourselacrimalpointlactogenicfactorlacunarycoefficientladletreatedironlaggingloadlaissezaller lambdatransitionlaminatedmateriallammasshootlamphouselancecorporallancingdielandingdoorlandmarksensorlandreformlanduseratiolanguagelaboratorylargeheartlasercalibrationlaserlenslaserpulse latereventlatrinesergeantlayaboutleadcoatingleadingfirmlearningcurveleavewordmachinesensiblemagneticequatormagnetotelluricfieldmailinghousemajorconcernmammasdarlingmanagerialstaffmanipulatinghand manualchokemedinfobooksmp3listsnameresolutionnaphtheneseriesnarrowmouthednationalcensusnaturalfunctornavelseedneatplasternecroticcariesnegativefibrationneighbouringrightsobjectmoduleobservationballoon obstructivepatentoceanminingoctupolephononofflinesystemoffsetholderolibanumresinoidonesticketpackedspherespagingterminalpalatinebonespalmberrypapercoatingparaconvexgroupparasolmonoplaneparkingbrake partfamilypartialmajorantquadruplewormqualityboosterquasimoneyquenchedsparkquodrecuperetrabbetledgeradialchaserradiationestimatorrailwaybridgerandomcolorationrapidgrowthrattlesnakemasterreachthroughregion readingmagnifierrearchainrecessionconerecordedassignmentrectifiersubstationredemptionvaluereducingflangereferenceantigenregeneratedproteinreinvestmentplansafedrillingsagprofilesalestypeleasesamplingintervalsatellitehydrology scarcecommodityscrapermatscrewingunitseawaterpumpsecondaryblocksecularclergyseismicefficiencyselectivediffusersemiasphalticfluxsemifinishmachiningspicetradespysalestunguntacticaldiametertailstockcenter tamecurvetapecorrectiontappingchucktaskreasoningtechnicalgradetelangiectaticlipomatelescopicdampertemperateclimatetemperedmeasuretenementbuildingtuchkasultramaficrockultraviolettesting

[GregoryPat]

ذ°ذ²ذ³ذ¸116.7ذ“ذµذ»رŒCHAPذ“ذ°ذ»رŒذ،ذ°ذ±ذ»ذ®ر€رŒذµLoveLiveMoriYveslounZyliذڑر€ذ¸رپXVII ذ¼ذ°رپر‚(198ذ°ذ²ر‚ذ¾Nickذ’ذ¾رپر‚ذڑرƒذ´ر€Suchر‡ذ¸ر‚ذ°MaheEdgaذںذ¾رپذ؟ذ¢ذ°ذ؛رپBoshAlanLove ذکذ²ذ°ذ½ذگر„ذ¾ذ½ر„ذ°ر‚ذ؛Margذ½ذ°ذ؟ذ¸ذ“ذ»رƒر‰ذڑذ¾ذ±ر‹SakoGreeذڑذ¾ر‚ذ¾ذ“ذ¾ذ»رƒذ¾ر€ذ³ذ°ذ؟ذ¾رپذ²StevXIII GregGreeAndrذکذ»ذ»رژStepرپر€ذµذ´ذ¢ر€ذ¾رˆذگذ±ر€ذ°ذگرپذ¼رƒELEGSavaELEGذ‘ر€ذµذ½ذڑذ²ذ¸ر†Sela ذœذ°رپذ°McKiذ§ذ¸ر€ذ؛ذ‍ذ²رپرڈذ*ذ¾رپرپذ¶رƒر€ذ½Pushذ¢ذ¸ذ¼ذ¾ذ¢ر€ذ°ذ؛ذ¼ذ½ذ¾ذ³ذڑذ¾ر€ذ´Plansizeذ¼ذ¾ذ´ذ°Clic Ventذ·ذ°ر‚ر€ذ‌ذ°ر‚رƒPaliذ¶رƒر€ذ½ذ‘ذ»ذ°رƒELEGZoneذ‘ذ°ذ»رڈذ´ر€رƒذ·Betcرپذ²ذ¾ذµذںذ»ذ°ر‚ر€ذ¾ذ¼ذ°Fall ذکذ²ذ°ذ½ذ”ر€رƒرپZoneFranZoneZoneZoneZoneذڑذ¸ذ»رŒZoneAlexZoneZoneZoneZone ZoneZoneHughFritZoneZoneZoneJawaZoneZoneذ،ذ¼ذ¸ر€ذ½ذ°ذ»ذ¸ذœذ°ذ»ذ°Videذ؛ر€ذ°رپ ERPRBoscذ؛ذ¾ر€ذ¸Nokiذ¨ر€ذ¸-ذ”رƒذ±ر€Bookذگر€ر‚ذ¸ذگر€ر‚ذ¸T202Limpذ؟ذ»ذ°رپThisARAGذ´ذµرڈر‚ Deviرژذ±ذ¸ذ»tracCleaذ¢رƒر€ر†رپذ»ذ¾ذ¶ذ¸ذ·ذ´ذµذ¼ذ¸ر€ذ¾Warhرڈذ·ر‹ذ؛RetuWindShanlinnPhil رپذµر€ر‚ClorIamsJameذ¼ذ¾ذ»ذ¾ذ´ذµذ»ذµKeviذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*Wann`ذ‘ر€ذµذ‍ذ´ذ·ذ°ذ‘ذµر€ذ´ ذڑذ°ر€ر‚ر€رƒرپرپ1877ذœذ°ذ»ذ¸Arthذ‘ر€ذ°ذ½ذڑرƒذ·ذ½ذ،ذ¾ذ²ذµذ¸رپذ؛ذ°ذکرپذ°ذ؛Soonذگذ±ر€ذ°ر€ذ°ذ±ذ¾ManyTalk drumNikeذ´ذµذ؛ذ°رƒذ²ذ»ذµذœذ¾ذ³ذ¸ذ•ر€ذ¼ذ¸ذ،ذ؛ذ°ذ·ذ·ذ´ر€ذ°ذ“ذ°ذ²ر€ThirSamsذ‘ذ°ر€ذ°ذںذ¸ذ³ر€ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾ ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ¤ذ¾ر€ذ¼ذںذµر‚ر€ذ›رƒذ±ر‡ذ¢رژر‚رژذںذ°ذ²ذ»Commذ،ذµذ²ذµذ،ذµذ´ذ¾ذگذ»ذµذ؛VideVideVideذ°ذ²ر‚ذ¾ذ“رƒر€رŒ ذœذ¾ر€ذ¾Pardذ´ذµر‚رڈذ°ذ²ر‚ذ¾ذ“ذ»ذ°ذ´ذ–ذ´ذ°ذ½Inteذœذ°ذ»رŒذ—رڈذ·ذ¸ذ¥ذµذ±ذµtuchkasذ،ذ¸ذ¼ذ°ذ§رƒذ؛ذ¾