كيف تتعامل مع اصحاب المشاكل ؟؟

[أ. وسام إلياس]

أصحاب المشاكل

الناس في الغالب لطفاء مع المحاضر , لكن في حالات قليلة أو نادرة هناك من أصحاب المشاكل وهم أنواع :-
-الذي يستفز بالأسئلة : لا تدخل في جدل , ابتسم , اعترف بالخطأ إذا أخطأت .
-المخالف و الذي يقول لا أوافق : قل له مادام هذا رأيك ما الحل الذي تقترحه , ماذا لديك من إحصاءات مثلاً .
-صاحب أسئلة كثيرة : أجب عن بعضها و أجل البعض الآخر .
-الذي يعرف كل شيء :الذي يوضح للجمهور أنه يفهم ولديه تجارب , لا تشكك في خبرته , لا تستخفه , تحدث عن خبرتك أنت .
-المقاطع : قل له لو سمحت إذا كان ممكنناً .
-الهامس : توقف و انظر إليه مباشرة .
-الصامت : تقول هل ما رأيك في كذا .
-المشغول : اطلب إغلاق أجهزة الهاتف , حدد موعداً للراحة .
-النائم : غير نبرة صوتك , استعمل الفكاهة ارفع الصوت فجأة .