مراحل التسويق

[إيثار عرفات]

عند ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، فإننا نحتاج لاستخدام العديد من الأدوات والاستعانة بكثير من الأشخاص المبدعين حتى تكتمل عملية التسويق الالكتروني بشكل احترافي. فالتسويق هو سلسلة من الخطوات التي تسمح للشركات بتحديد مشاكل العملاء وتحليل هوياتهم وإنشاء مواد تسويقية للوصول للجمهور المطلوب. فالأبحاث قد تساعد في تحليل الماضي، ومراجعة السلوكيات الحالية ولكن لا يُمكنها أن تتنبأ باحتياجات المستهلكين، لذا يجب التركيز على اتجاهاتهم وتفسيرها بحذر. فتوقع المستقبل ليس سهلًا على الإطلاق، إلا أن محاولة التنبؤ به مهمة وذلك للمساعدة في التخطيط والحد من المخاطر؛ لذلك فإن أبحاث التسويق مهمة عند ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي ويمكن استخدامها في المراحل الأولى من عملية التسويق الالكتروني، حيث أنها تساعد على الابتكار. لذا قبل أن تنشئ شركتك يجب عليك أن تقوم بعملية البحث وتحديد عملائك واحتياجاتهم. فتطوير المنتجات والخدمات لابد أن تكون بشكل مستمر؛ نتيجة المنافسة العالية، حيث نجد أن جميع الشركات تحاول أن تكون مبتكرة في تطوير الخدمات والمنتجات التي تقدمها حتى تستطيع البقاء في السوق و مواجهة المنافسين.
فمن الخطوات المهمة في ادارة حسابات السوشل ميديا هو إعلام الناس بوجود الشركة والمنتجات والخدمات التي تقدمها حتى يشتروها، وتشمل هذه الخطوة العديد من التقنيات كالإعلان، وتنشيط المبيعات، والعلاقات العامة، والعمل على التنبؤ بالمبيعات ووضع خطة لتطوير وتحسين منتجاتك وخدماتك باستمرار. بالإضافة للاستثمار في الترويج والإعلان عن الخدمات والمنتجات لإبلاغ العملاء المستهدفين والمحتملين بوجودك ومن ثم البيع والتوزيع لهم.
وتمر عملية التسويق بشكل عام والتسويق الالكتروني المتمثل في ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية، بعدة مراحل من أجل بيع وتصريف منتجاتها وضمان استمرارية رضا العميل عنها:
- مرحلة البحث والتخطيط والتي تسمى أيضًا بأبحاث السوق وفيها يقوم أصحاب الشركات بدراسة السوق، وكل ما يتعلق باتجاهات العملاء والمستهلكين ورغباتهم مع دراسة وضع المنتجات المنافسة وأسعارها ومدى رضا العملاء عنها.
- مرحلة تطوير المنتجات حيث تُعد هذه المرحلة العملية من مراحل عملية التسويق حيث تطور الشركات المنتجات لتلبي رغبات المستهلكين، فبعد الحصول على نتائج عملية عن دراسة السوق، فإنها توظف في تطوير مُنتج يلبي رغبات المستهلكين مع فحص واختبار هذا المنتج في الأسواق ومعرفة ردود الفعل عليه، وكذلك تُطرح بدائل مختلفة كوضع المنتج في صورة مختلفة؛ لمعرفة مدى قبول المنتج في الأسواق.
- مرحلة قنوات التوزيع تُحدد في هذه المرحلة القناة أو القنوات المناسبة لتوزيع المنتجات من خلال الوسطاء التجاريين، أو من خلال الشركة نفسها، وكذلك يُحدد أسلوب التوزيع ووقته المناسب.
- مرحلة العلاقات التسويقية تُلقي الشركة بثقلها في السوق من أجل الحفاظ على علاقات طيبة مع العملاء والمستهلكين، وضمان تحقيق الرضا لديهم عن منتجات الشركة، وفي هذه المرحلة تستمع الشركة إلى آراء العملاء وتستفيد منها في تطوير المنتجات وتحسينها.
- مرحلة المراقبة والمراجعة، يجب على الشركة مراقبة أنشطتها التسويقية بانتظام لتحديد مدى نجاح العملية التسويقية وفعاليتها وتحقيقها للأهداف المرجوة مثل زيادة المبيعات والوصول إلى جمهور أوسع، ويُنصح عادة بمراجعة الخطة التسويقية كل 3 أشهر على الأقل، وذلك لضمان استمرارية التنافس في السوق وخاصة عند دخول منافسين جدد. تنتمي عملية المراقبة والمراجعة من خلال مراقبة أرقام المبيعات ونسبها ومقارنتها مع الفترات السابقة، وجمع المعلومات والبيانات عن نسبة رضا الزبائن، والاستماع لآرائهم حول المنتج المُقدم لهم، وبالتالي تحديد بعض العيوب والأخطاء في العملية التسويقية التي يجب تفاديها.
لذلك يجب عليك وضع خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل دقيق ومناسب، حيث أن ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي بشكل يعبر عنك ويناسب أهدافك التسويقية هو أمر لابد منه في عصرنا الحالي.
ننصحكم بقراءة المزيد عن كيفية ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، و التسويق عبر محركات البحث، و ادارة اعلانات جوجل...