السلوك التنظيمي

[أم غلا]

السلوك التنظيمي :
هو سلوك اﻷ‌فراد داخل المنظمات.*
ويقصد بالسلوك: اﻻ‌ستجابات التي تصدر عن الفرد نتيجة ﻻ‌حتكاكه بغيره من اﻷ‌فراد أو نتيجة ﻻ‌تصاله بالبيئة الخارجية.*ويتضمن السلوك بهذا المعنى كل ما يصدر عن الفرد من عمل حركي أو تفكير أو كﻼ‌م أو مشاعر أو انفعاﻻ‌ت.
*ويقصد بالمنظمات: تلك المؤسسات التي ينتمي الفرد إليها، وتهدف إلى تقديم نفع وقيمة جديدة، كالمصانع والبنوك والشركات والمصالح الحكومية والمدارس والنوادي والمستشفيات وغيرها.*
ويمكن التمييز بين نوعين من سلوك اﻷ‌فراد: السلوك الفردي والسلوك اﻻ‌جتماعي.والسلوك الفردي هو السلوك الخاص بفرد معين, أما السلوك اﻻ‌جتماعي فهو السلوك الذي يتمثل في عﻼ‌قة الفرد مع غيره من الجماعة, ويهتم علم النفس بالسلوك الفردي بينما يهتم على اﻻ‌جتماع بالسلوك اﻻ‌جتماعي.*ولذلك فالسلوك التنظيمي هو تفاعل علمي النفس واﻻ‌جتماع مع علوم أخرى أهمها علوم اﻹ‌دارة واﻻ‌قتصاد والسياسة.*لماذا دراسة السلوك التنظيمي؟*في مجال العمل، يحتاج الرؤساء والزمﻼ‌ء والمرؤوسين إلى فهم بعضهم البعض، وذلك ﻷ‌ن هذا الفهم يؤثر بدرجة كبيرة على نواتج العمل اﻻ‌قتصادية, وكلما زاد الفهم كلما ارتفع أداء المنظمة.وهناك أمثلة كثيرة تحدث في العمل يوميا يتجلى فيها بوضوح أهمية فهم سلوك اﻵ‌خرين ومن هذه اﻷ‌مثلة:*·*مشرف اﻹ‌نتاج يقف على رأس أحد العاملين ويعطي له تعليمات صارمة لكيفية أداء العمل, ولكن ﻻ‌حقا يشكو هذا المشرف من أن المرؤوس لم يؤد العمل بالشكل الذي دربه عليه, ويتساءل المشرف ما هو السبب وراء ذلك؟*·*اثنان من المعينين حديثا قد تم تعيينهما، وأشارت سجﻼ‌تهما إلى أنهما متشابهان في قدراتهما، إﻻ‌ أنه بعد ستة أشهر من العمل، وجد أن أحدهما ذو حماس شديد للعمل ومتجاوب لطبيعة العمل, وأن الفرد اﻵ‌خر منخفض الحماس وتجاربه أقل مع هذا العمل، فكيف يتم تفسير ذلك؟*·*يشتكي أحد المديرين من ارتفاع معدﻻ‌ت الغياب والتأخير للموظفين الذين يعملون تحت إدارته، وبالذات أيام السبت والخميس، وهو ﻻ‌ يعرف سببا واضحا ﻻ‌رتفاع هذه المعدﻻ‌ت في قسمه.·*مدير الشركة يجتمع مع أعضاء مجلس اﻹ‌دارة ويطول بينهم النقاش حول كيفية تحفيز اﻷ‌فراد العاملين في الشركة؟ وما هو السلوك القيادي الذي يكون أكثر فاعلية معهم؟ وما هو السبب الرئيس وراء إخفاق عملية اﻻ‌تصال بين أفراد الشركة وجعلها غير فعالة؟*فهذه عينة من السلوك اﻹ‌نساني داخل العمل، فهل من الممكن أن نجد إجابة شافية لتفسير هذا السلوك والوقوف على مسبباته، ومن ثم نستطيع بعد ذلك أن نتنبأ بهذا السلوك ونتوقعه وبالتالي من الممكن أن نسيطر عليه؟*هذا هو دور علم السلوك التنظيمي إنه يساعدك على تفسير السلوك اﻹ‌نساني والتنبؤ به والسيطرة عليه، ولذلك فقد عرفه اﻷ‌ستاذ هودجيتس وألتمان السلوك التنظيمي بأنه " ذلك الجزء من المعرفة اﻷ‌كاديمية التي تهتم بوصف وتفهم وتنبؤ وضبط السلوك اﻹ‌نساني في البيئة التنظيمية "*إذن نستطيع تلخيص أهداف السلوك التنظيمي في ثﻼ‌ثة أهداف وهي:
*1.*التعرف على مسببات السلوك.
2.*التنبؤ بالسلوك وذلك من خﻼ‌ل معرفة مسببات السلوك.
3.*التوجيه والسيطرة والتحكم في السلوك من خﻼ‌ل التأثير في المسببات.*وبذلك يتضح لنا مدى أهمية السلوك التنظيمي فهو يركز على سلوكيات وتفاعﻼ‌ت العنصر البشري والذي يعتبر أهم عناصر اﻹ‌نتاج في المنظمة, ونجاح المنظمة مرهون بنجاح تفعيل العنصر البشري وتحسين أدائه, وبجانب هذه اﻷ‌همية يجب أن نعترف بصعوبة إدارة السلوك اﻹ‌نساني, وذلك لتعدد المتغيرات التي تؤثر في هذا السلوك من ناحية, ولعدم استقرار هذه المتغيرات المؤثرة فيه من ناحية أخرى.*وحتى تكون دراسة السلوك اﻹ‌نساني داخل المنظمات صحيحة متكاملة تتم الدراسة على ثﻼ‌ثة مستويات وهي: الفرد – الجماعة – التنظيم الرسمي.فﻼ‌بد من دراسة كل مستوى من هذه المستويات الثﻼ‌ثة ﻻ‌بد أن ندرس سلوك الفرد وأثره على المنظمة, وﻻ‌بد أن ندرس سلوك الجماعة وأثرها على الفرد, وﻻ‌بد أن ندرس أثر التنظيم على الفرد وعلى الجماعة, كما يجب علينا أن ندرس أثر البيئة الخارجية على المنظمة, ولذلك وصف اﻷ‌ستاذ أندرو دي سيزﻻ‌قي واﻷ‌ستاذ مارك جي واﻻ‌س مجال السلوك التنظيمي بقولهم "السلوك التنظيمي يتعلق بدراسة سلوك واتجاهات وأداء العاملين
وتأثيرات البيئة على المنظمة ومواردها البشرية وأهدافها وكذلك تأثيرات العاملين على المنظمة وفاعليتها"*إذا نستخلص مما سبق اﻵ‌تي:

*1.*السلوك التنظيمي هو دراسة سلوك اﻷ‌فراد داخل المنظمة.
*2.*السلوك التنظيمي هو تفاعل علمي النفس واﻻ‌جتماع مع علوم أخرى أهمها علوم اﻹ‌دارة واﻻ‌قتصاد والسياسة.
*3.*الهدف من دراسة السلوك التنظيمي هو:*·*التعرف على مسببات السلوك.·*التنبؤ بالسلوك وذلك من خﻼ‌ل معرفة مسببات السلوك.*·*التوجيه والسيطرة والتحكم في السلوك من خﻼ‌ل التأثير في المسببات.
*4.*حتى تكون دراسة السلوك اﻹ‌نساني داخل المنظمات صحيحة متكاملة تتم الدراسة على ثﻼ‌ثة مستويات وهي: الفرد – الجماعة – التنظيم الرسمي
.5.*للبيئة الخارجية تأثير على السلوك داخل المنظمة.*