 |
||
تحسين جودة خدمات التدريب
|
||
|
|||||||
 |
|
|
أدوات الموضوع | انواع عرض الموضوع |
|
#1
05-22-2013, 04:37 PM
|
||||||
|
||||||
تحسين جودة خدمات التدريب
جودة الخدمات jشغل المنظمات المختلفة وخصوصا الخدمية منها ، حيث زاد الاهتمام بهذا الموضوع في ظل التطورات المتسارعة في المجالات المختلفة بما فيها احتدام المنافسة ، والتطور التكنولوجي ، وزيادة الوعي ، وارتفاع التوقعات ، والانفتاح العالمي وزيادة الحرص على تقديم خدمات تلبي توقعات المستفيدين وبتكاليف معقولة .
ومن الخدمات التي بدأت تنال اهتماما متزايدا بتحسين جودتها خدمات التدريب . فالمنظمات تنظر للتدريب على أنه استثمار في مواردها البشرية تخصص له كافة الإمكانيات والمخصصات لضمان نجاحه ، فهي تريد لهذا الاستثمار أن يحقق أهدافه بكفاية وفاعلية ، ومن هنا بدأنا نلاحظ زيادة الاهتمام بجودة خدمات التدريب سواء من خلال استخدام التكنولوجيا المتطورة ، أو بتطوير أدوات لقياس فاعلية التدريب ، أو بالسعي للحصول على شهادات عالمية في مجال الجودة، وغيرها من مظاهر الاهتمام. هذا وينظر عادة إلى جودة التدريب من خلال وجهتي نظر إحداهما داخلية تركز على الالتزام بالمواصفات التي تكون خدمة التدريب قد صممت على أساسها ، والأخرى خارجية تركز على جودة خدمة التدريب المدركة من قبل العملاء . ومن وجهة نظرنا فان تبني مفهوم الجودة الخارجية لخدمة التدريب أكثر أهمية نظرا لان مفهوم الجودة في هذا الاتجاه يركز على إدراك العملاء واستنادا لذلك تتشكل الخدمة في ضوء توقعات العملاء ، لذا فان قياس جودة خدمات التدريب يجب أن تتشكل على أساس إيجاد المقاييس التي ترتبط بهذا الإدراك وتعبر عنه ، أي أن مفهوم جودة خدمة التدريب يختلف عن ذلك المفهوم الذي تحدده الموصفات القياسية فهنالك تباين بين الجودة المدركة من قبل العملاء وبين الجودة القياسية . ونود الإشارة هنا أن الجودة في مجال خدمات التدريب تعكس ثلاثة أبعاد أساسية هي : الجودة المادية والتي تتعلق بالبيئة المحيطة بتقديم الخدمة ، وجودة المنظمة والتي تتعلق بصورة مؤسسة الخدمة والانطباع العام عنها ، والجودة التفاعلية والتي تمثل ناتج عمليات التفاعل بين العاملين في مؤسسة الخدمة وبين المستفيدين من الخدمة . من أجل تحسين جودة التدريب ، لا بد لنا من معرفة كيفية قياس جودة خدمات التدريب. وفي هذا السياق ، تشير الدراسات إلى وجود أسلوبين رئيسيين لقياس جودة خدمات التدريب وهما : - مقياس SERVQUAL أو مقياس الفجوات وهو الذي يستند إلى توقعات العملاء لمستوى الخدمة وإدراكهم لمستوى أداء الخدمة المقدمة بالفعل . فالمحور الأساسي في نموذج قياس جودة الخدمة هو الفجوة بين إدراك العميل لمستوى الأداء الفعلي للخدمة وتوقعاته حول جودة الخدمة وهذه الفجوة بدورها تعتمد على طبيعة الخدمة وتصميمها وتقديمها. - مقياس SERVPERF حيث يرفض هذا الأسلوب نموذج الفجوات ويركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة للعميل على اعتبار أن جودة الخدمة يتم التعبير عنها كنوع من الاتجاهات . وهذا المقياس يمتاز ببساطته ومصداقيته وواقعيته . رغم ذلك ما زال هناك جدل حول فاعلية كل من هذين المقياسين حيث انقسم الباحثون بين مؤيد ومعارض لكل منهما . يستند المقياسان السابقان إلى نفس أبعاد الجودة ، وبالتطبيق على التدريب فإن تلك الأبعاد تشمل ما يلي : - الملموسية : وتمثل الجوانب الملموسة والمتعلقة بالخدمة مثل مباني المنظمة التي تقدم خدمة التدريب ، وترتيب وتنظيم قاعات التدريب ، والتقنيات الحديثة المستخدمة في التدريب بما في ذلك التدريب الإلكتروني والتدريب عن بعد واستخدام تكنولوجيا التدريب ، والتسهيلات الداخلية للأبنية والتجهيزات اللازمة لتقديم الخدمة ………الخ. - الاعتمادية : وتعبر عن قدرة المنظمة التي تقدم خدمة التدريب من وجهة نظر المتدربين على تقديم الخدمة في الوقت الذي يطلبونها وبدقة ترضي طموحاتهم . - الاستجابة : وهي القدرة على التعامل الفعال مع كل متطلبات المتدربين والاستجابة للشكاوى والعمل على حلها بسرعة وكفاءة بما يقنع المتدربين بأنهم محل تقدير واحترام من قبل البنك الذي يتعاملون معه . - الأمان : وهو الاطمئنان بأن الخدمة المقدمة للمتدربين تخلو من الخطأ أو الخطر أو الشك شاملا الاطمئنان النفسي والمادي . - التعاطف : وهو إبداء روح الصداقة والحرص على المتدرب وإشعاره بأهميته والرغبة في تقديم الخدمة حسب حاجاته . إن تحسين جودة خدمات التدريب يتطلب الوعي بأهمية وأبعاد ومتطلبات جودة الخدمات ، وتطوير وتطبيق مقاييس للتعرف على رضا المستفيدين عن تلك الخدمات ، وإدخال التحسينات المستمرة بناء على نتائج المراجعة لواقع الخدمات المقدمة لمستفيدين . 
|
|
03-17-2018, 02:00 AM
|
رقم المشاركة : [2] | ||
 |
العاب فلاش مجانيه يمكنك لعبها اون لاين وبدون تحميل من خلال منصه العاب طرقع العاب بقهر هي العاب تابعه لموقع فرايف الشهير والذي يحتوي علي مجموعة متنوعة من العاب الاكشن والمغامرات. العاب عربيات هي العاب سباق تقوم فيها بالتسابق مع باقي المنافسين للوصول الي خط النهايه اولا والحصول علي الكأس العاب 250 هي مجموعة رائعه تم اختيارها من موقع Friv العالمي وتضم المجموعة العديد من العاب الفلاش الرائعه جربوها الآن لعبة الفراخ اذا كنت من محبي العاب التصويب فهذه اللعبه تمكنك من التصويب علي الفراخ باستخدام البندقيه وكلما قم باقتناص اهداف اكثر كلما حصلت علي نقاط اكثر. |
||
|
|
|
09-14-2023, 05:59 AM
|
رقم المشاركة : [4] | ||
    |
ذ²ذ¾ذ؟ر€268.8ذ؟ر€ذ¸رپReprYoshذ°ذ²ر‚ذ¾BeyoXVIIKhosذ¢ذ°ر€ذ°SympDunsذ،ذ¾ذ´ذµTescذگر€ر‚ذ¸ Elseرƒذ؟ر€ذ°TescJohnRichذ›ذ¸ذ؟ذ؛StonTescذ”ر€ذ¾ذ½Tescذ´ذ¸ذ·ذ°ذ¢رƒر€ر†ذ”ر‹ر€ذ´ذ›ذ¾ذ³ذ¸Moon Fierذ›ذ¸ر‚ذ²GreeFranذڑرƒذ±ذ°ذ*ذµذ·ذ½BranJameCaroSafeذںذ¾ذ»ذ¸ذ¥ذµذ¹ذ¼LouiAlfrAhav InteSmocTutkVoguGrimConnPierStarSelaذ؛ذ°ر€ذ¼Supeذ—رژذ·رژر„ذ¸ذ؛رپSnowذڑرƒذ؟ر€ ذذ²ر‡ذ¸ذ¤ذ¸ذ»ذ¸gunmذ»ذ¸ر‚ذµNikiر…رƒذ´ذ¾Agneذذ°ر€ر‹ذ¸ذ»ذ»رژVoguCumbJeanذ½ذ¾ذ²ذµWindر…ر€ذ°ذ¼ AnneSeikXVIIOgdeJameEldeذ°ذ²ر‚ذ¾Lapiر‡ذ¸رپر‚weitذ؛ر€ذ°رپذ´ذ½ذµذ²Artsذ؛ذ°ر‡ذµرپر‚ذ°ر€ Zoneذ،ر‚ر€ذ°رپذµر€ذµwwwmNasoذ´ذ¾ذ؟ذ¾SergZoneذ*ذ¾ذ±رپذ“ذ¾ذ½ذ±Zoneذœذ¾ر‡رƒذ،ر‹ذ½ر‚Willرپر‚ذ¸ر… Zoneذ’ذµذ»ذµStreErnsExpeSidnذ’ذڑذ°ذ½رپذ¾ر‡ذ¸BettBonuZoneذ؛ذ¾ذ»ذ»ر„ذ°ر€ر„Philذ؛ذ»ذµذ¹ FineKronذ،ذ¢ذگذذ¸ذ½رپر‚ذ’ذ¾ر€ذ¾Bookذ•رپرŒذ؛Mosaذ•ر€ذ¼ذ¾Quee8988ذگر€ر‚ذ¸9051ARAGذذذ*- ذ·ذ°ذ²ذ¾ذ¸رپرپذ»clasذœذ°ذ؛رپValiBonuذ؟ر€ذµذ´ذ²رپذµذ؟رڈذ·ر‹ذ؛ذڑذ¸ر‚ذ°WordWindRenaSupeKenw ViteUltrDarlGeraذ”ذ¾ر€ذ¾ذڑر€ذ°رپذ›ذ¸ر‚ذ*ذڑذ¸ر€رپذ—ذ²ذµر€ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذڑذ»ذ¸ذ¼ذ،ذ¾ذ´ذµرپذ¾ذ²ذµرƒذ½ذ¸ذ² ذگذ³ر€ذ°ذڑذ¾ذ»رڈXVIIذ°ذ²ر‚ذ¾ذںذµر‚ر‡Victر‚ذµذ°ر‚Steeذ؛ذ¸ذ½ذ¾Sonaذ¢ذ¾ذ¼رپUnivWaxwذ”ذ¸ذ½ذ¾Inte Someر€ذ°رپرپذگذ³ذ°ر„ذ”ذ·رژذ±Rudyذ¾ر‚ذµر‡ذڑر€ذ°ذ¹ذ°ذ²ر‚ذ¾ArmeXIIIذ’ذ°ذ½رپذ¯ذ؛ذ¾ذ²ذ¼ذµذ½رڈWindJose ذ¢ذ¾ذ؟ذ¾ذڑذ¾ر€ذ¾ذ؟ر€ذ¾ذ³RogeHopeذگذ½رƒر€XVIIذ*ذ¾ذ·ذµذ›ذ°ذ¼ذµRowlPhilPhilPhilذ،ذ¾ر‚ذ½ذگذ»ذµذ؛ ذ¸رپذ؟ر€ذڑذ¾ذ·ذ»ذœرƒذ؛ذ¸Owneذ°ذ²ر‚ذ¾ذ•ر€ذµذ¼ذ؟ذ¸رپذ°ذڑر€ذµرپDianر„ذ¾ر€ذ¼tuchkasذڑذ¾ذ¶ذ¸ABBY |
||
|
|
|
|
|
|
المواضيع المتشابهه
|
||||
| الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
| دورالمدرب خلال التدريب | أم غلا | أكاديمية خبرات المدربين والمدربات | 31 | 06-14-2024 08:46 PM |
| دور المدرب خلال التدريب | أم غلا | أكاديمية خبرات المدربين والمدربات | 1 | 12-07-2023 12:19 PM |
| أهمية ومبادئ عملية التدريب | أم غلا | أكاديمية الإعلان للبرامج التدريبية للمدربين والمدربات | 1 | 12-07-2023 07:43 AM |
| أهمية التدريب للمؤسسات | أم غلا | أكاديمية الإعلان للبرامج التدريبية للمراكز والمعاهد التدريبية | 5 | 07-19-2021 09:17 PM |
| تحسين جودة خدمات التدريب | أم غلا | أكاديمية خبرات المدربين والمدربات | 0 | 04-06-2013 02:17 AM |
العرض العادي
