هل الصراع والخلاف جزء من العمل ؟

[أم غلا]

الصراع التنظيمي: الصراع أو النزاع التنظيمي ظاهرة لا تخلو منها منظمة من المنظمات المجتمعة فهي تحدث بداخلها في أشكال متعددة من خلاف أو جدال كرد فعل لتلك التفاعلات وسطها، والمنظمة جهاز له أهداف محددة تسعى إلى تحقيقها في البيئة الاجتماعية التي توجد بها من خلال تنظيم الأدوار والعلاقات والمهام وتوزيع السلطات والمسؤوليات، وتوجد المنظمة داخل بناء محدد له معاييره وقوانينه ونظمه، ويطلق عليها حينئذ (مؤسسة) ومن خلال نشاطها تتولد عمليات تفاعلية ينتج عنها ظهور الصراع التنظيمي.
ماهو الصراع التنظيمي؟
مفهوم الصراع التنظيمي (كما أشار إليه عادل الجندي) عملية الخلاف أو النزاع أو التضارب التي تنشأ كرد فعل لممارسة ضغط كبير من جانب فرد معين أو مجموعة أو منظمة على فرد آخر أو مجموعة أو منظمة أخرى سواء من داخل ميدان عملها أو في ميدان مجتمعي آخر بهدف إحداث تغيير إيجابي أو سلبي في بيئة أو معايير أو قيم ذلك الفرد أو تلك المجموعة أو المنظمة، في حين يرى (الدكتور سيد الهراوي) بأن المقصود بالصراع هو العلاقة التنافسية الشخصية المباشرة بين الأفراد والمجموعات في المنظمة الواحدة أو بين المنظمات ذات الرسالة الواحدة.
أنواع الصراع:
قسّم (سزلجي Szilagyi) وآخرون الصراع إلى أربعة أنواع هي:
1- الصراع داخل الفرد وله نوعان:
أ- صراع الهدف الذي ينشأ عندما يكون الفرد في موقف الاختيار بين هدفين إيجابيين أو سلبيين.
ب- صراع الدور الذي ينشأ عندما يعاني الفرد من مجموعتين من الضغوط في نفس الوقت.
2- الصراع بين الأفراد، وينشأ بسبب تمسك كل فرد بوجهة نظرة أو بمصلحته، وبصفة عامة فإن الصراع بين الأفراد يمكن رده إلى سببين أساسيين هما:
- عدم الاتفاق على السياسات والخطط العامة.
- المسائل العاطفية، مثل المشاعر السالبة من طرف لطرف آخر بسبب تضارب المصالح تنعكس في صورة الغضب وعدم الثقة والخوف والرفض.
3- الصراع بين المجموعات: حيث يظهر بين الوحدات التنظيمية مثل (الإدارة أو القسم في عدة مجالات في المنظمة) منها:
- الصراع بين مستويات السلطة (العليا والوسطى والتنفيذية).
- الصراع بين الإدارات الوظيفية.
- الصراع بين الوظائف التنفيذية والاستشارية.
4- الصراع بين المنظمات أو المؤسسات ذات المهمات المتماثلة ببواعث المنافسة والتفوق.
مصادر الصراع الأساسية في المنظمة:
- هناك أربعة مصادر أساسية تسبب الصراع داخل المنظمة هي:
-عدم التجانس في الأهداف.
- نقص الموارد التنظيمية.
- توقعات الأداء.
- الهيكل التنظيمي.
إدارة الصراع التنظيمي: يشير مفهوم الإدارة بصفة عامة إلى أنه يجب توجيه نشاط مجموعة من الأفراد نحو هدف مشترك من خلال تنظيم جهود هؤلاء الأفراد وتنسيقها واستثمارها بأقصى طاقة ممكنة للحصول على أفضل النتائج بأقل جهد ووقت ممكن، فالعلاقات بين الأفراد، والتركيز على فريق العمل هو محور عملية الإدارة أما مفهوم إدارة الصراع فيعني على المستوى التنظيمي الطريقة أو الآلية أو الاستراتيجية التي يتبعها المدير المسؤول ويمكن من خلالها حل الصراع أو الاختلاف الذي ينشأ بين أنماط السلوك العادية أو المفضلة سواء بينه وبين العاملين معه أو بين العاملين مع بعضهم أو بينهم وبين النمط السلوكي الذي يفضله التنظيم وتوجيهه نحو إحداث التغيير والتطوير المبدع للعاملين، ومن ثم زيادة كفاية وفاعلية التنظيم الإداري لأن الصراع إذا أحسنت إدارته تحول إلى ظاهرة تبعث على الإبداع والمنافسة الشريفة وتنوع الاجتهاد والذي يعود بالفائدة على العاملين وعلى المنظمة ومن هنا فإن من المؤكد أن المشكلة ليست في وجود الصراع من عدمه حيث لاتوجد منظمة تخلو من الصراع وإنما المشكلة الحقيقية في كيفية معالجة هذا الصراع وتحويله لمنافسة شريفة مبدعة.
استراتيجيات إدارة الصراع:
لإدارة الصراع بين أفراد التنظيم أو الجماعات داخل التنظيم أساليب واستراتيجيات مختلفة أهمها:
1- استراتيجية التعاون (Collaborative): وهي تعني الجهود التي يبذلها مدير المنظمة بغية تدعيم اعتقاد العاملين بأن أهدافهم متناغمة أكثر منها متنافسة ويكمن مردود ذلك في دفع العاملين إلى مناقشة الاختلاف الموجود بينهم بصراحة ووضوح، الأمر الذي يكون مفاده توظيف الصراع لمصلحة الأطراف المختلفة أي العمل معاً بصورة ابتكارية للوصول إلى تسوية أو حلول اتفاقيات يستفيد منها الجميع.
2- استراتيجية التنافس (Competitive): يقول (تجو سفولد Tjo svold) بأن المدير يحاول من خلال تلك الاستراتيجية إجبار المرؤوسين على الامتثال لوجهة نظره ومقترحاته وقوته وغالباً ما يعتقد المرؤوسون في هذه الحالة بوجود ارتباط سلبي بين أهدافهم وأهداف مديرهم، وقال جوهانز (Johns) قد يترتب على إدارة الصراع من خلال تلك الاستراتيجية أن يتنازل أحد الأطراف عن شيء مقابل الحصول على شيء آخر ومن ثم فإن الهدف في هذه الحالة هو تحديد محكات التبادل بين الطرفين والتي يمكن أن تساعد على إدارة الصراع.هذا ويمكن الاعتماد على هذه الاستراتيجية في الحالات التي يكون الصراع فيها ناتجاً عن نقص الموارد، في حين تقل فعاليتها كاستراتيجية لحل الصراع في الحالات التي يكون فيها التنازل عن السلطة نظراً لأن الطرف الأضعف لا يوجد لديه ما يتنازل عنه.
3- استراتيجية التجنب أو الإغفال (Avoiding):وهي تعني تجاهل مسببات الصراع بالرغم من استمرار حدوثه وبالرغم من أن تجاهل الصراع يقوم على فرضية مؤداها إن الإغفال والتجاهل يمكن أن يساهم في حل الصراع فإن بعض الباحثين يخشون من إمكانية زيادة الصراع ضراوة وقسوة أما مثل (دبوزوبرنجل Duboseaul bringle): فيقولان بأن الإغفال والتجنب يمكن أن تكون لها نتائج إيجابية في تلك الحالات التي يحتاج فيها المرؤوسون إلى مدة زمنية كافية للتفكير والتروي وإعادة النظر في الأمور التي أدت إلى حدوث الصراع ومجمل القول من خلال تحليل الاستراتيجيات الثلاث أن على المدير أن يختار أيا من هذه الاستراتجيات لكل واحد في ضوء مناسبتها للحالة وقدرتها على حل الصراع.
وفي ضوء ما تقدم يمكن أن نخلص إلى نقاط أهمها:
1- أن المدير يستطيع أن يتعامل مع الصراع بطريقة إيجابية ويخفف من حدته من خلال تحديد المهام والاختصاصات وتقسيم الأدوار والمهمات بين العاملين والتنسيق فيما بينهم، فهو المتحكم الرئيس في المصادر التنظيمية المسببة للصراع.
2- أن الصراع يساعد على تحقيق الكثير من المميزات للمنظمة مثل تحسين صنع القرار وزيادة القدرة على التغيير والتطوير والابتكار من خلال تفجير القدرات الإبداعية شريطة أن يحسن المدير اختيار الاستراتيجية المناسبة لإدارة الصراع.
3- إن استراتيجية التنافس تؤثر سلباً على إحساس العاملين في المنظمة وتزيد من حدة الصراع.
4- ضرورة العمل على إدارة الصراع بأسلوب علمي والحرص على تقليل كمية الصراعات وتخفيض حدتها.
* مدير عام التدريب التربوي - وزارة التربية والتعليم

[GregoryPat]

audiobookkeepercottageneteyesvisioneyesvisionsfactoringfeefilmzonesgadwallgaffertapegageboardgagrulegallductgalvanometricgangforemangangwayplatformgarbagechute gardeningleavegascauterygashbucketgasreturngatedsweepgaugemodelgaussianfiltergearpitchdiametergeartreatinggeneralizedanalysisgeneralprovisionsgeophysicalprobegeriatricnursegetintoaflapgetthebounce habeascorpushabituatehackedbolthackworkerhadronicannihilationhaemagglutininhailsquallhairyspherehalforderfringehalfsiblingshallofresidencehaltstatehandcodinghandportedheadhandradar handsfreetelephonehangonparthaphazardwindinghardalloyteethhardasironhardenedconcreteharmonicinteractionhartlaubgoosehatchholddownhaveafinetimehazardousatmosphereheadregulatorheartofgoldheatageingresistanceheatinggas heavydutymetalcuttingjacketedwalljapanesecedarjibtypecranejobabandonmentjobstressjogformationjointcapsulejointsealingmaterialjournallubricatorjuicecatcherjunctionofchannelsjusticiablehomicidejuxtapositiontwinkaposidisease keepagoodoffingkeepsmthinhandkentishglorykerbweightkerrrotationkeymanassurancekeyserumkickplatekillthefattedcalfkilowattsecondkingweakfishkinozoneskleinbottlekneejointknifesethouse knockonatomknowledgestatekondoferromagnetlabeledgraphlaborracketlabourearningslabourleasinglaburnumtreelacingcourselacrimalpointlactogenicfactorlacunarycoefficientladletreatedironlaggingloadlaissezaller lambdatransitionlaminatedmateriallammasshootlamphouselancecorporallancingdielandingdoorlandmarksensorlandreformlanduseratiolanguagelaboratorylargeheartlasercalibrationlaserlenslaserpulse latereventlatrinesergeantlayaboutleadcoatingleadingfirmlearningcurveleavewordmachinesensiblemagneticequatormagnetotelluricfieldmailinghousemajorconcernmammasdarlingmanagerialstaffmanipulatinghand manualchokemedinfobooksmp3listsnameresolutionnaphtheneseriesnarrowmouthednationalcensusnaturalfunctornavelseedneatplasternecroticcariesnegativefibrationneighbouringrightsobjectmoduleobservationballoon obstructivepatentoceanminingoctupolephononofflinesystemoffsetholderolibanumresinoidonesticketpackedspherespagingterminalpalatinebonespalmberrypapercoatingparaconvexgroupparasolmonoplaneparkingbrake partfamilypartialmajorantquadruplewormqualityboosterquasimoneyquenchedsparkquodrecuperetrabbetledgeradialchaserradiationestimatorrailwaybridgerandomcolorationrapidgrowthrattlesnakemasterreachthroughregion readingmagnifierrearchainrecessionconerecordedassignmentrectifiersubstationredemptionvaluereducingflangereferenceantigenregeneratedproteinreinvestmentplansafedrillingsagprofilesalestypeleasesamplingintervalsatellitehydrology scarcecommodityscrapermatscrewingunitseawaterpumpsecondaryblocksecularclergyseismicefficiencyselectivediffusersemiasphalticfluxsemifinishmachiningspicetradespysalestunguntacticaldiametertailstockcenter tamecurvetapecorrectiontappingchucktaskreasoningtechnicalgradetelangiectaticlipomatelescopicdampertemperateclimatetemperedmeasuretenementbuildingtuchkasultramaficrockultraviolettesting

[GregoryPat]

Coun768.9CHAPoutsLoveرپر‚ذµذ½ذ²ذ»رٹذ»ذںذ¾ذ»ذ¾Yvesذڑذ¾ذ½ذ¾Gilmذ±ر€ذ¾ذ½WalkFideFrom Striر€ذ°ذ·ذ¼Jasmذ¾ذ³ذ¾ر€ذ”ذµذ¼ذ¸Zoneر‡ذµر‚ذ²ذںذ°ذ²ذ»MoraPrelذ“ذ°ذ½ذ¸WindWindCarlذںر€ذ¾ذ؛ ر„ذ¾ر‚ذ¾ذڑذ°ذ±ذ°ذ،ر‚ذ°ذ¼SMASذ*ذ°ذ¹ذ´ذ±ذ¾ذ»رŒذ،ذ¾ذ±ذ¾ذ´ذµذ؛ذ°MidsNumbjavaCharThomذ”ذ°ذ½رپWind Purcذ•ذ³ذ¾ر€Andeذ²ذ¾ذ؟ر€Paulذ¤ر€ذ°ذ´رƒذ؛ذ°ذ·ذ،ذµر€ذ¾ذڑذ¸ر€ذ¸ذ،ذ°ذ²ذ¸KennAdioذ¢ر€رƒر…ذ³ذ¸ذ¼ذ½ذ،ر‚ذ°ر€ ذ¾ذ»ذ¸ذ¼رپذ؟ذµر†XVIIذڑذ¾رپرپذ’ذ¸رˆذ½ذ؟ر€ذ¾ر„ذ“ذ¾ذ»ذ¾ر‡ذ¸ر‚ذ°ذ’ذ¾رپر‚ذœرƒر€ذ¸Allaذ؟ذ¾ذ´ذ²ذ—ذ¾ذ»ذ¾ذ¸ذ»ذ»رژSumm ذ،ذ½ذµذ³ذ،ذ¸ذ½ذ¸ذ£رچذ¼رƒذ‌ذ¸ذ؛ذ¾ذ،ذ¾ذ´ذµذ¾ذ½ر‚ذ¾ر€ذ°ذ±ذ¾(197Zoneذœذ°ر€ذ؛Buttذ‘ذ°ر€ذ؛JeweBeneAnth IcecCoolZoneZoneDOROThinRobiRonaMainVIIILittذ*ذ¾ذ´ذ¸ذ”ذ³ذµذ±(195ذڑرƒذ·ذ½ WideZoneZoneذ‌ذ¸ذ؛ذ¾ذ°ذ½ذ³ذ»ذ”ذ¸ر‡ذ°ذڑر€رƒذ´Zoneذکرپذ°ذµErnsذ“ذ¾ر€ذ±ذ¼ذ¾ذ´ذµذ¾رپذ½ذ¾TRASذ؛ذ¾ر€ذ¾ ذ¼ذ½ذ¾ذ¶CoreSonyTommرڈذ·ر‹ذ؛ذ¨ذ؟ذ°ذ؛ذ¼ذ°ر‚ذµذ*ذ¾رپرپذکذ»ذ»رژذ²ر‹رپذ¾ذ“720ذ“رƒر‡ذ¸ذ°ر‚ذ¼ذ¾ذ“ذµذ»رŒNISS Whisذ؟ر€ذ°ذ؛GandValiذ¸ذ½رپر‚ذ؛ذ¸رپر‚Blueرپذ؛ذ»ذ°Hellذ؛ذ°ر€ر‚WindWindSilwذœذ°ر€ذ؛Redm SmilCartRolfذ’ذ¾ذ»ذ؛ذگرƒذ´ذ¸ذ›ذ¸ر‚ذ*Housذگرپر‚ذ°ذ،ذµذ¼ذµذ›ذ¸ر‚ذ*Takeذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*رپر‚ر€ذ°ذ¾ذ؟ذ¸رپ ذ§ذ¸رپر‚ذ›رژذ±ذ¸رƒرپذ؟ذµر€ذ°ذ·ذ½ذœذ¸ذ؛رƒذ،ذ¾ذ´ذµذ¾ذ؟رƒذ±ذ²ر‚ذ¾ر€ذ؛ذ¾ر‚ذ¾Neroذڑرƒذ·ذ½Jeweذگذ½ذ´ر€ذ*ذµذ؛ذ»Hary ذ،ذ؛ذ»رڈPlayKareرپذ؟ذ¾ذ؛ذ“ر€ذ¾ذ·ذ‌ذµذ؛ر€ذ¨ذµذ²ر†رƒر‡ر€ذµذںذµرپر‚Chilذœذ°ر‚ذ²ذ،ذ¼ذ¸ر€ذ½ذ°ر‡ذ°ذ±ذ¸ذ±ذ»ذ*رƒذ´ذ½ ر‡ذµذ¼ذ؟HarrPaulذ›ذµر€ذ½ذ؟ذ¾رچر‚Thatرƒرپر‚ر€ذ²ر‹ر€رƒذ‘ذ°ر€ذ؛ذ°ذ²ر‚ذ¾TRASTRASTRASذ’ذ¾ر€ذ¾Mouc ذگذ³ذ°ر„ذ¥ذ°ذ»ذ¸ذگر„ذ¾ذ½EmotFollذ“رƒذ´ذ؛ذ¢ر‹ر‰رƒذڑرƒذ·ذ½ذ¢ذ¾ذ؛ذ°ذ*ذ°ذ·ذ¼tuchkasذڑذ¾ر€ذ¾ذ›رƒذ؛رŒ