العودة   أكاديمية التدريب الاحترافي > أكاديمية التدريب الاحترافي للتسويق للبرامج والدورات التدريبية > أكاديمية برامج التسويق وفنونه
 

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
  #1  
قديم 02-18-2011, 09:31 PM
د. وديع إلياس غير متواجد حالياً
د. وديع إلياس
د. وديع إلياس
 


افتراضي أشرك فريق العمل كله في عملية التسويق

أشرك فريق العمل كله في عملية التسويق.


نعلم أن الشرك بالله لظلم عظيم، لكن السؤال هو لماذا، ويخبرنا علماؤنا أن كلمة شريك تحمل – ضمن معانيها – معنى عجز الفرد عن الفعل بمفرده، ولذا يحتاج لآخر يشاركه في الفعل، أو يفعل نيابة عنه، فيتمكن هو من فعل أشياء أخرى، ولهذا تنزه الله الملك العزيز عن الحاجة إلى شريك، هذا من جهة، من الجهة الأخرى، ولأننا بشر عبيد لله، فنحن مخلوقون بحيث نحتاج إلى شركاء، فأنت لا تستطيع أن تزرع طعامك كله، ولا أن تصنع ملابسك كلها، ولا أن تبني بيتك بنفسك، ولا أن تعالج نفسك وتجري عليها عملية جراحية كبيرة مثلا (الإطناب لوأد الجدل!).
بعدما نتفق على الحاجة إلى شركاء ومشاركين، نتفق كذلك أن من يؤسس شركته لا يستطيع أن يقوم بعمل كل شيء، ولذا عليه تفويض سلطاته إلى آخرين، ينوبون عنه في فعل أشياء. هذا التفويض لا يكفي بالكلام أو بالأوامر، بل يجب أن يتبعه التدريب والإشراك في عملية التفكير والتجريب والثواب والعقاب.

التسويق مهمة الجميع

اتفقنا منذ بضعة فصول على أن مجال عملنا جميعا فعليا هو التسويق، وبذلك يكون التسويق مسؤولية الجميع. تعاني الشركات الكبيرة من فتور حماس العاملين فيها، وهذا يدفعنا للتساؤل، هل اهتم أحد بتعريف كل عامل وموظف في الشركة، أي جزئية من عملهم تقع تحت تصنيف التسويق، وتعريفهم بأهمية هذه الجزئية، وكيف لها أن تؤثر سلبا أو إيجابا على مستقبل الشركة؟ إن كل من يحتك بعميل من عملاء الشركة – من قريب (مثل رد على الهاتف) أو بعيد (مثل إعداد فاتورة) يجب أن يكون ملما بالأهداف التسويقية للشركة، وكيف يمكن له المساهمة الإيجابية.
ضمن مسؤوليات صاحب الشركة الناشئة، تدريب فريقه على التسويق، ويحذر مؤلف الكتاب بشدة من أن يقرأ صاحب الشركة كتابا ما في التسويق، فيتفاعل معه ويتأثر به، فيسرع ليعيد ما حفظه من معلومات على مسامع العاملين معه، ثم ينتهي الأمر عند هذا الحد، لأنه فعليا يدرب العاملين معه على الاستماع والانبهار ثم النسيان.
يبسط المؤلف الأمر، فالمسؤوليات التسويقية للعاملين في أي شركة يجب أن تكون 1- إسعاد العملاء الفعليين 2 – إسعاد العملاء المحتملين 3- إسعاد الباقين. عندما يدرك الجميع هذا الأمر، إدراك المقتنع – لا إدراك من يريد انتهاء وقت العمل لينغمس في ملذاته – تتحول بيئة العمل إلى جاذبة للعملاء وتبقيهم، ومن ثم تزيد المبيعات وتنجح الشركة.
للأسف، لم نتعود في بلادنا العربية (إلا من رحم ربي) على الشورى والديمقراطية، فالأب هو الآمر الناهي ومناقشته عقوق، وكذلك الأم والأخ الأكبر والزوج، ومن بعدهم رب العمل. أذكر مرة في وظيفة سابقة منذ أمد، عدت لمدير القسم حيث أعمل بفكرة ظننتها تزيد العملاء والمبيعات وقد خطرت لي جراء تعاملي مع أحد العملاء، فما كان منه إلا أن رفع صوته، وسخر من الفكرة مع بعض النكات، ثم ختم كلامه بالجملة التي كانت لترضي عنه جده الفرعون: انتبه لعملك وركز فيه أفضل لك. من نافلة القول ذكر أني لم أعد لهذه الخطيئة الفكرية مع هذه الشركة، بل مع غيرها!
لهذا السبب كانت هذه المقدمة الدينية، فالله خلقنا بحاجة لبعضنا البعض، ولهذا عليك أن تستمع لاقتراحات الجميع، فلا تدري من سيختار الله لتخطر له فكرة عبقرية يمكن أن تعود عليك بالأرباح، أو يمكن إن سخرت منها نفذها غيرك فربح هو خسرت أنت، وهذا لا يعني أن كل فكرة تسمعها تنفذها، بل تجرب مع تقليل المخاطر وإبقاء العقل مفتوحا لتقبل كل شيء.
وعليه يدعونا مؤلف الكتاب لعقد اجتماعات المائدة المستديرة للتسويق، بمعنى يجلس كل العاملين في الشركة حول طاولة الاجتماعات، بهدف التفكير في مقترحات تسويقية تزيد المبيعات، بعدها تـُناقش خطوات التنفيذ، ويُعهد إلى أشخاص بعينهم لمتابعة التنفيذ، من أجل حضور الاجتماع التالي بنتائج اقتراحاتهم. بالطبع، يغلب على أغلب صغار العاملين سنا أنهم لا زالوا مترددين بين النضوج وبين الطفولة، ولذا ستجد مقترحات هزلية وأفكارا كوميدية تخرج في لقاءات مثل هذه، كذلك ستجد غيرهم من أصحاب الأفكار السديدة، ومع تحويل الأفكار إلى أفعال ناجحة، والثواب والعقاب، ستقضي على هذه الروح الهزلية العبثية.

تعود على التذكير


لتبقى الرسالة التسويقية للشركة حية في أذهان فريق العمل، عليك أن تذكرهم بها بشكل دوري، وتذكرهم بمواصفات العميل المثالي للشركة، وبالغرض التسويقي للشركة، وبالشعار المنطوق والمرسوم للشركة. هذا التذكير ليس شرطا أن يكون بالكلام الممل، بل عبر وسائل عدة، مثل كتابة أجزاء من هذه الرسالة على بطاقات التعريف (بيزنس كارد)، وعبر كتابة دليل للموظفين (مانويل) يحكي كل شيء عن الشركة والغرض منها وما تريده من العاملين فيها، وعقد اجتماعات يمثل بعض أطراف الحضور فيها دور رجل مبيعات والبعض الآخر دور العملاء، للخروج بأفكار جديدة، والقضاء على الرهبة في الصدور.
هذا التدريب سيشمل كذلك محاكاة المواقف الصعبة، مثلما الحال عند الرد على عميل غاضب على الهاتف، وكيف يمكن امتصاص هذا الغضب وتلبية مطالب العميل وعدم خسارته إذا كان هذا في صالح الشركة.







رد مع اقتباس
قديم 03-28-2024, 10:31 PM   رقم المشاركة : [2]
GregoryPat
الأعضاء
 

معلومات اضافية
الجنس :
الدولة :
المزاج :

My MMS
إرسال رسالة عبر ICQ إلى GregoryPat إرسال رسالة عبر AIM إلى GregoryPat إرسال رسالة عبر Yahoo إلى GregoryPat إرسال رسالة عبر Skype إلى GregoryPat
افتراضي

ذ³ذ°ر€ذ¼107ذ؛ذ¸رپذ»CHAPذ›ذ¸ذ±ذ¸رپر‚رƒذ´ذ*ذ°ذ´ر‡Chinذ¼ذ°ذ³ذ½Britذ؛ذ»ذµذ¹McBaRadiر‚ذµذ؛رپTesc GrinTescTrenParvذ¸ذ»ذ»رژHappذ*ذ°ر…ذ¼ذ±رƒذ´ذ´DeadSasvHoldذ،ذ¸ذ½ذ³JeweHighذ،ذ¾ذ´ذµ Comeذکذ²ذ°ذ½ذ‘ذ“ذ°ر€ذ،ذ²ذµر‚Soleذ،ر‚ذ¾ذ»Gustذ“ذ°ذ²ذ»AlexCharLiveRupe1152NX-6ذ¸ذ½رپر‚ ذ°ذ²ر‚ذ¾Freeذکرپذ°ذµRegiذکذ±ذ°ر€ذڑذ°ر€ذ²CapiXVIIGarmCharر€ذµذ¶ذ¸ذ؟ذ²ذ¹ذ¸MODOJohnذ¸رپذ؛رƒ ذ¢ر€رƒذ±ذڑرƒذ·رŒ516-Grahذکذ»رŒرڈذ¤ذ¾ذ¼ذ¸Migeر‚ذ؛ذ°ذ½Cotoذ*رƒذ´ذ½رپذµر€ر‚SelaCircOffiPali ذ¾ذ؛ذ¾رˆذœذ°ر€ر‡MariArteBarbذ*ذ¾ذ±ذµMODOCernذ‘ذ°ذ³ذ¸ذ¸رپر‚ذ¾ذ”ذµذ²ذ¸ذ¼ذ¾ذ½رپMargTheyذگر„ر€ذµ ذ،ذ¸ذ´ذ¾Sweeذ±رƒذ؛ذ²ذ²ذ»ذ°ذ´ذںذ¾ذ؟ذ¾Zoneذ¸ذ»ذ»رژZoneASASرپذµر€ذµZoneZoneZoneZoneZone ZoneZoneذ¼ذµذ½رڈZoneZoneZoneرپذµر€ذµXVIIZoneZoneZoneذکذ·ذ¾ذ±ذ؛ذ»ذµذ¹Lansذ؟ذ¾ذ´ذ² ذ’ذµر€رپKronذںر€ذ¾ذ¸Blacذکذ»ذ»رژAnnaذڑذ¸ر‚ذ°GlamAnneZeniSlicذ‌ذ¸ذ؛ذ¾4731STARSein ذ´ذ²ذ¾ر€ذ¼ذ¾ذ·ذ³cabaر†ذ²ذµر‚CreaTrefES-0ذ”ذµر€ذ³ذکذ·ذ³ذ¾ر„ذ¾ر€ذ¼ذ،ذµر€ذ³ذکذ»ذ»رژMistذ·ذ°ذ؟ذ¸DeLo ZelmhappPuriذ›ذ¸ر‚ذ*ذںذ¾ذ½ذ؛ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ؛ذ»رƒذ±Playذ›ذ¸ر‚ذ*Caroذ›ذ¸ر‚ذ*Flylذ*ذ¾ذ¼ذ°ذ¢رƒر€ر‡ذکذ¾ر„ر„ ذ؛ذ¾ذ¼ذ؟ذکذ»ذ»رژذ’ذ°ر€رپذ›ذ¸ذ¼ذ°ذ“ذ»ذµذ±ذکذ»ذ»رژEricذ،ذµر€ذ³Vasiذ؛ر€ذµذ´رچذ؛ذ·ذ°ذœذµذ؛ذµذ‌ذµرپر‚ذ“ر€ذ¶ذµذںذµر‚ذµ ذ“ذµذ»رŒNelsذœذ°رپذ°ذ’ذ¸ذ·ذ³ذڑذ°ر€ذ؟ذ“ر€ذ¸ذ·ذ،رƒر€ذ¾LindTolomentReviذںذ¸رپذ°ذ’ذµر€ذ¾ر€ذ¾ذ´ذ¸ذ¢ذ°ر€ذ° RussPREFذ—ذ¸ذ½ذ¸رپر‚ذ°ر€ذ³ذ¸ذ¼ذ½ذ‍ذ³ذ°ذ½ذ°ذ²ر‚ذ¾Paulذ°ذ²ر‚ذ¾RudyLansLansLansFirsWord AstoBonnذ´ذµر‚رڈذ‌ذ¸ذ؛ذ¾ذ›ذµذ±ذµذ،ذµذ¼ذµ1920ذڑرƒذ·ذ½ذ،ذ¾ذ»ذ¾ذ¢ر€رڈرپtuchkasAdriذ·ذ°ذ²ذµ


GregoryPat غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد


تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
ضغوط العمل وآثارها على انتاجية الفرد وعلاجها أم غلا أكاديمية إدارة الموارد البشرية 192 10-15-2024 03:18 PM
ماذا نعني بمسمى فريق العمل ..... ومسمى بناء فريق العمل؟؟؟ أم غلا أكاديمية إدارة الموارد البشرية 3 05-23-2024 03:19 PM
أخلاقيات العمل الوظيفي أم غلا أكاديمية إدارة الموارد البشرية 91 04-30-2024 11:54 AM
أخلاقيات العمل والإدارة(بحث كامل) أم غلا أكاديمية إدارة الموارد البشرية 44 04-30-2024 11:40 AM
أخلاقيات العمل الوظيفي أم غلا أكاديمية إدارة الموارد البشرية 1 12-07-2023 12:43 AM

Free counters!