دبلوم الجودة الشاملة

[صابرين عصام]

دبلومة الجودة الشاملة



مواصفة ISO9001/2015
تعد إدارة الجودة الشاملة من أكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية الرائدة التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصيين والباحثين والإداريين والأكاديميين الذين يعنون خصوصا في تطوير وتحسين الأداء الإنتاجي والخدمي في مختلف المنظمات

مفهوم الجودة ومبادئها
- مفهوم الجودة واهم المفاهيم المرتبطة بها
- الجودة 5's
- كيف تحكم على جودة المنتج والخدمة وجودة المنظمة
- مفاتيح تحقيق الجودة بالمنظمات
- مراحل تطور الجودة
- ادارة الجودة الشاملة مفهومها واهميتها للعاملين والمستهلكين والمنظمات
- مبادىء ادارة الجودة الشاملة واهم استراتيجيتها و اهم تطبيقاتها
- كيفية قياس رضا العميل وتحقيق مطالبه
- التطور التاريخى لمواصفات أنظمة إدارة الجودة
- متطلبات تأهيل المنظمات
- جودة الخدمات وأثرها على رضى الزبون
- تقييم جودة الخدمة من وجهة نظر الزبون
- العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
- العلاقة بين ادارة الجودة و إعادة هندسة العمليات
- أدوات الجودة الشاملة
- معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

قادة تطوير الجودة

أبرز مواصفات نظام ادارة الجودة
- شرح كامل لاقسام مواصفة الجودة ISO 9001/2008 )والدليل الارشادى لها
- مواصفة ISO9001/2015
- ابرز النقاط بالمواصفة 2015 ((منهجية العمليات – دائرة( خطط – نفذ – افحص – اتخذ قرار) - التفكير - المبنى على المخاطر - التوافق مع مواصفات نظم الادارة الاخرى ))
- أسباب تغيير مواصفة ISO9001/2008
- الهيكل العام لمواصفة ISO9001/2015
- متطلبات نظام ادارة الجودة وفقا لمواصفة 2015
- المتطلبات التى تم اضافتها والمتطلبات التى تم حذفها

كيفية الحصول على شهادة الايزو
من الذين يحق لهم طلب شهادة الآيزو ؟
خطوات الحصول على شهادة الايزو
فوائد ومميزات الحصول على شهادة الايزو
نظام المراجعة طبقا للمواصفة الإرشادية ISO 19011:2011
كيفية تكوين فريق عمل لمتابعة مدى تحقيق الجودة بالمنظمات
كيفية متابعة انظمة الجودة والقيام بالمراجعات الداخلية والخارجية على اسلوب العمل بالمنظمات
ماذا بعد الجودة

الفئة المستهدفة
- المديرون والرؤساء وصانعو القرارات (الادارة العليا )بالمنظمات والهيئات
- العاملون بالجودة الشاملة (مراقبين للجودة – العاملين على ضمان الجودة وتوكيدها- العاملين بالمواصفات والتقييم)
- القائمون على عمليات التخطيط والتنفيذ
- جميع المهتمون بمجال الجودة الشاملة بالمنظمات
- الباحثون عن فرص عمل افضل

الاهداف النظرية
- معرفة مفهوم الجودة ومعايير تحقيقها
- تكوين معرفة جيدة لدى المتدرب عن ابرز الافكار فى الجودة واهم نظرياتها
- فهم شامل عن ادارة الجودة الشاملة ومبادئها واهم استراتيجيتها و اهم تطبيقاتها
- تدعيم المتدرب بمهارات قياس رضاء العملاء وكيفية تحقيق مطالبهم لتحقيق الجودة
- تكوين نظرة شاملة حول التطور التاريخى لمواصفات أنظمة إدارة الجودة
- فهم كامل لاقسام مواصفة الجودة iso 9001/2008 )والدليل الارشادى لها
- تزويد المتدرب فهم اعمق بمتطلبات ادارة الجودة وكيفية تحقيق الجودة بالمنظمات من حيث( نظام إدارة - الجودة – وما هى مسئولية الإدارة –وكيفية إدارة الموارد – وكيفية تحقيق المنتج – وكيفية قياس الاخطاء والمناقضات وتحليلها والعمل على تحسينها)
- معرفة كيفية تكوين فريق عمل لمتابعة مدى تحقيق الجودة بالمنظمات
- معرفة كيفية متابعة انظمة الجودة والقيام بالمراجعات الداخلية والخارجية على اسلوب العمل بالمنظمات
- معرفة شاملة بالخطوات الازمة للاحتفاظ بالجودة بالمنظمة

الاهداف التطبيقية
تدريب المتدربين على كيفية تطبيق الجودة بالشركات
تدريب المتدربين على حل المشكلات وانسب الحلول لمواجهتها
تدريب المتدربين على كتابة سياسة الجودة بالمؤسسات
تدريب المتدربين على كيفية اجراء مراجعات الجودة داخل المؤسسة

المدرب
د/ أسماء عبد العظيم

التاريخ
29/6/2019 - 26/10/1440 إلى 29/12/2019 - 3/5/1441

عدد الساعات
120 ساعة

الأيام
السبت - الأحد

التوقيت
من 5 : 7 مساءا